Conforme la Ley N. 8968 “Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales”, así como el Reglamento N. 37554-JP a la Ley N.8968, esta Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la “Política”), regula de forma vinculante las medidas, derechos y procedimientos necesarios para garantizar el derecho a la privacidad y a la autodeterminación informativa de los titulares que comparten sus datos personales con Coope-Ande Nº1 R.L., una entidad costarricense inscrita en el Registro de Organizaciones Sociales del Ministerio de Trabajo bajo Resolución C-0117, con cédula de persona jurídica número 3-004045027-14 (“Coope-Ande”, la “Cooperativa” o el “Responsable”, dependiendo de cada contexto) a través del servicio “Coope Ande en Línea” ofrecido y manejado internamente por la Cooperativa localizado en la página web www.coopeande1.com/ y la aplicación “Coope Ande Móvil”, en adelante los “Canales Digitales”.

 

Consentimiento Informado

Al utilizar los Canales Digitales, el titular de los datos (en adelante el “Titular”) otorga su consentimiento informado de manera libre, específica, expresa, informada e inequívoca al Responsable, para que realice el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en esta Política y en la legislación. El Titular entiende que este consentimiento es requisito obligatorio antes de compartir sus datos personales, por lo que de manera expresa consiente que hacer clic en la casilla de aceptación (clickwrap agreement) es el mecanismo válido para manifestar su consentimiento respecto a lo estipulado en esta Política en lo relativo al uso adecuado de los Canales Digitales. La negativa del Titular a otorgar este consentimiento informado al Responsable, limita al Titular a recibir una adecuada prestación de servicios y productos a través de los Canales Digitales, por lo tanto, deberá abstenerse de utilizar estos servicios y acudir a recibir los demás servicios en las sucursales de la Cooperativa que el Titular determine.

En virtud de lo anterior, el Titular declara que sus datos son ciertos y completos, y que autoriza al Responsable a realizar el tratamiento de datos personales en su base de datos de uso interno y doméstico y de acuerdo con las siguientes disposiciones:

 

1.- Responsable del tratamiento de datos personales

Coope-Ande Nº1 R.L., entidad inscrita en el Registro de Organizaciones Sociales del Ministerio de Trabajo bajo resolución C-0117, con cédula jurídica número 3-004045027-14, es el Responsable de recopilar y realizar el tratamiento adecuado y seguro de los datos personales respecto a los Canales Digitales.

 

2.- Datos personales objeto de tratamiento

Entiéndase “dato personal” como cualquier dato de una persona identificada o identificable. Para efectos del cumplimiento de las obligaciones legales de la Cooperativa como entidad regulada, así como para el cumplimiento de la finalidad establecida esta Política, el Responsable recopilará a través de los Canales Digitales, datos personales del Titular, así como datos agregados, datos pseudoanónimos, datos anónimos o metadatos del navegador, incluyendo su dirección IP, geolocalización, sistema operativo, configuración del equipo o del dispositivo móvil como número IMEI, marca y modelo, así como cualquier otro dato personal necesario para la eficiente prestación de los servicios y productos ofrecidos por la Cooperativa. Esta Política tiene como alcance legal todos los datos personales recolectados y tratados por el Responsable.

 

3.- Finalidad del tratamiento de los datos personales

La finalidad de los datos personales recopilados a través de los Canales Digitales será el cumplimiento de las obligaciones legales impuestas a la Cooperativa por ley vigente y por el ente regulador en materia financiera, así como para la prevención de fraudes, esquemas de corrupción y lavado de activos, para efectos de aprobación y prestación de los servicios y productos ofrecidos por la Cooperativa que sean contratados por el Titular asociado. Los datos solicitados, podrán ser utilizados entre otras actividades internas, para la elaboración de los contratos, formularios y cualquier otro documento, expedición y entrega de productos tales como tarjetas débito  y crédito, la expedición y entrega de estados de cuenta, la suscripción de pólizas de seguros, el monitoreo y vigilancia de la actividad en los Canales Digitales para la prevención de la suplantación de identidad y el fraude bancario, los servicios de Call center, los servicios de venta o contratación de productos, mercadeo y promociones en favor del Titular asociado, servicios de cobro  y demás fines que busquen la mejora del servicio en favor del Titular asociado. 

Se aclara que el Responsable no transmitirá ni comercializará los datos personales sin el consentimiento previo y por escrito del Titular.

 

4.- Tiempo de conservación de los datos personales

Los datos personales del Titular se conservarán de forma segura e interna por el Responsable, durante el tiempo mínimo necesario para los fines del tratamiento especificados en esta Política, o hasta que el Titular solicite su supresión.

 

5.- Destinatarios y acceso de los datos personales

El Responsable es el destinatario final de los datos personales, el cual cumple con el derecho a la privacidad y autodeterminación informativa, por lo que no comercializa ni transmite a terceros los datos personales de los usuarios, excepto cuando sea requerida en firme y de forma fundada por autoridades competentes, donde el Responsable deberá cumplir con los requerimientos de estos entes en apego a la ley y los procedimientos.

El Titular acepta que Coope Ande tendrá acceso a información almacenada en los dispositivos electrónicos (nombres de contactos, números de teléfono) registrados en el dispositivo del Titular asociado(a), con la finalidad de mejorar la experiencia de uso, y facilitar los procesos y gestiones a realizar dentro de los canales digitales de la Cooperativa (Coope Ande Móvil, Coope Ande en Línea).

Coope Ande Móvil accede a la lista de contactos del telefóno móvil únicamente para permitir al usuario seleccionar el número de teléfono para SINPE Móvil, tanto Afiliación como Transferencia. El acceso es opcional para el usuario y solo ocurre cuando la aplicación está en uso, la información no se amacena ni se comparte, solo es utilizada como una carga previa en los flujos anteriormente indicados.

En consecuencia, el Titular otorga su consentimiento informado y expreso para que el Responsable otorgue accesos internos a sus datos personales a las personas responsables de la Cooperativa. Por su parte, el Responsable se compromete a vigilar que dichas personas cumplan con las mismas condiciones de esta Política.

 

6.- Política de Cookies

6.1.- ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños ficheros que las páginas web guardan en nuestros equipos mientras navegamos y donde se almacena cierta información destinada a mejorar nuestra navegación.

En los Canales Digitales de la Cooperativa solo se gestionan cookies propias, éstas son aquellas que se envían al equipo o dispositivo del Titular asociado desde un equipo o dominio gestionado por el Responsable, las cuales además son requeridas e indispensables para el correcto funcionamiento de las plataformas a disposición del Titular asociado.

 

Estas son los tipos de cookies que gestiona el Responsable:

• Cookies técnicas: En Coope Ande las cookies técnicas permiten al asociado la correcta navegación a través del sitio web transaccional Coope Ande en Línea, el sitio web www.coopeande1.com, y la aplicación móvil, la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ellas existan, incluyendo aquellas que el navegador web utiliza para permitir la gestión y operativa de la página web y habilitar sus funciones y servicios, como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, la geolocalización del Usuario, acceder a partes de acceso restringido, controlar el fraude vinculado a la seguridad del servicio, contar visitas, entre otros.
• Cookies de análisis o medición: Permiten el seguimiento y análisis del comportamiento de los asociados en el sitio web de Coope Ande en Línea. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los asociados.
• Cookies de preferencias o personalización: En Coope Ande las cookies de preferencias o personalización permiten recordar información para que el asociado acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros asociados, como, por ejemplo, el idioma, el número de resultados a mostrar cuando el asociado realiza una búsqueda, el aspecto o contenido del servicio en función del tipo de navegador web a través del cual el asociado accede al servicio o de la región desde la que accede al servicio, entre otros.

 

7.- Principios aplicados al tratamiento de datos

De acuerdo con lo establecido en la legislación, el Responsable se compromete a través de esta Política a recolectar, almacenar o gestionar datos personales para su tratamiento automatizado o manual, en apego a los principios de actualidad de los datos, veracidad, exactitud y adecuación al fin.

 

8.- Derechos del Titular

El Titular manifiesta entender que tiene los siguientes derechos respecto a sus datos: i) Acceso a la información; ii) Derecho de rectificación; iii) Derecho de revocación del consentimiento informado; iv) Derecho de supresión o eliminación.

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, el Titular deberá dirigir una comunicación por escrito a la dirección de correo electrónico [email protected], incluyendo una fotocopia escaneada de su cédula de identidad o pasaporte y toda la información relevante a su solicitud.

Si el Titular considera que la respuesta del Responsable no es satisfactoria y que sus derechos no han sido cumplidos o que el tratamiento de datos personales por parte del Responsable no se encuentra apegado a la ley, podrá entablar las acciones correspondientes ante las autoridades competentes.

 

9. - Seguridad de los datos personales

El Responsable está comprometido a proteger los datos personales de los Titulares asociados y tomar todas las medidas razonables para hacerlo. También exige que terceros en calidad de encargados conforme a la ley, gestionen los datos personales utilizando medidas pertinentes de acuerdo con los riesgos identificados.

El Responsable cumple con protocolos estrictos de seguridad de la información para proteger los datos personales del Titular asociado, y una vez que ha recibido su información, emplea procedimientos de seguridad para prevenir el acceso no autorizado. Con el propósito de brindar mayor seguridad, los Canales Digitales del Responsable utilizan certificados de seguridad y capas de conexión segura, los cuales garantizan un estándar de seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados entre el navegador web y/o el dispositivo del Titular asociado y el servidor donde residen los Canales Digitales del Responsable.

Dado que el envío de información por Internet no es completamente seguro y existen riesgos inherentes que se podrían generar al Titular, lo cual no está bajo el control directo del Responsable, el Asociado acepta que debe hacer uso adecuado de las herramientas e implementar las mejores prácticas de seguridad de la información para enviar su información a los Canales Digitales de la Cooperativa a través de sus propios dispositivos, aceptando que la remisión de su información es bajo su propio riesgo y responsabilidad.

 

10.- Modificación de la Política

El Titular asociado entiende y acepta que la presente Política podrá ser revisada y modificada por Coope-Ande en cualquier momento, mediante la publicación de una nueva versión de este documento en la plataforma de Coope Ande En Línea. Además, entiende el Titular que es su obligación y responsabilidad mantenerse informado sobre las políticas vigentes de la Cooperativa. Se entiende que no existe ninguna obligación por parte del Responsable de notificar individualmente al Titular de los cambios realizados, sino que los mismos serán publicados en https://www.coopeande1.com/politica-privacidad-canales-digitales para su conocimiento. 

El Titular declara que ha leído la presente Política, y deja constancia expresa que entiende el alcance de estas disposiciones, la cual acepta sin reservas.